NI Candle Supplies Enquête de Satisfaction Client - Retours d'Août

Merci encore à tous ceux qui ont participé à l'enquête sur les points de contact clients d'août. Nous avons reçu de très bons retours qui vont nous aider à influencer ce que nous allons et ne allons pas examiner, et quels changements nous aimerions apporter au magasin.

Dans ce blog, nous allons vous donner une analyse honnête et basée sur des données de nos réflexions, plans et améliorations pour NI Candle Supplies et comment nous continuerons à soutenir activement la communauté de la fabrication de bougies.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur cette enquête ou sur la façon dont vous pourriez y participer la prochaine fois, veuillez consulter notre autre blog lié ici.

Statistiques générales et points à améliorer

Avant de plonger directement, nous voulions vous donner une idée générale de la façon dont l'enquête a été reçue par notre liste de diffusion.

Au total, nous avons eu 50 visites de notre enquête, dont 43 personnes ont répondu. Cela signifie que nous avons un taux de réponse de 87,8 % et le temps moyen pour compléter l'enquête était de 3 minutes et 18 secondes.

réfléchissant à cette enquête, avec la fin des cours et tout le monde commençant ses vacances d'été, nous pensons que cette enquête n'a pas été envoyée au meilleur moment, ce qui pourrait être la raison pour laquelle nous avons eu moins de réponses. Par conséquent, nous aimerions changer ces enquêtes pour qu'elles soient envoyées annuellement au Nouvel An, où nous pensons que les créateurs pourraient avoir plus de temps pour répondre.

Cela nous donnera également plus de possibilités de questions et plus de temps pour introduire de nouveaux articles. Par exemple, nous travaillons encore sur les demandes de la dernière enquête nous aimerions donc les préparer sur place avant de demander ce que nous devrions faire ensuite.

Notre plan immédiat et les changements apportés au site Web

Emballage de diffuseur de roseaux

Nous voulions informer tout le monde et confirmer que l'emballage des diffuseurs de parfum sera disponible à partir de septembre. Nous avons reçu une excellente réponse à la gamme de diffuseurs de parfum, donc nous sommes très heureux de pouvoir l'introduire prochainement. Nous introduirons également une petite bouteille de diffuseur dans un design différent qui sera disponible d'ici octobre.

Élargissement de notre gamme d'huiles parfumées

Nous savons que nos huiles parfumées sont très populaires parmi les fabricants de bougies, c'est pourquoi nous voulions voir s'il y avait des types de parfums que vous aimeriez voir davantage. Nous utiliserons les résultats ci-dessous et les demandes personnalisées comme guide pour les prochains parfums que nous introduirons dans notre magasin.

Nous avons également commencé à regrouper nos huiles en différentes catégories pour les rendre plus faciles à rechercher. Par exemple, si vous recherchez des fragrances de spa, les huiles parfumées pour spa seront regroupées ensemble.

Ce que nous examinons :

Options d'emballage écologiques

Actuellement, nous utilisons des matériaux de remplissage biodégradables lors de l'envoi des commandes à nos clients, mais nous voulions voir si les fabricants de bougies souhaiteraient des options d'emballage plus écologiques comme du ruban en papier et du film à bulles vert. C'était formidable de voir que 76,7 % d'entre vous étaient intéressés par cela, donc nous allons commencer à explorer davantage d'options écologiques pour notre emballage et nous changerons pour des alternatives vertes lorsque cela sera possible.

Cependant, pour introduire ces options, elles entraînent un coût plus élevé, nous avons donc également demandé aux personnes intéressées si elles seraient prêtes à payer un supplément pour des options écologiques et combien. Nous allons probablement augmenter les prix de 1 à 2 £ par commande, car c'est ce que la majorité des gens étaient prêts à payer en plus, cependant, nous devons examiner cela plus en détail avant de prendre une décision finale.

Bulletins d'information bimensuels

Bien que nous envoyions actuellement de nouveaux blogs à la liste de diffusion, nous nous demandions également si les fabricants de bougies souhaiteraient recevoir une newsletter bimensuelle qui inclut notre dernier blog, des mises à jour sur l'entreprise et tout nouveau produit que nous avons introduit.

C'était formidable de voir un résultat aussi largement positif à cette question et nous avons déjà quelques personnes inscrites à notre liste de Newsletter. Par conséquent, nous aimerions étendre cette question à notre Liste de Diffusion et envoyer la Newsletter à ceux qui souhaitent la recevoir.

Il y a des choses que nous ne pouvons pas faire :

Nous avons reçu quelques demandes concernant l'introduction de boîtes sur mesure avec des échantillons ou des quantités minimales de commande plus faibles, cependant, nous ne sommes pas en mesure d'offrir cela en raison des restrictions imposées par le fabricant. Nous vous suggérons de contacter des entreprises comme The Tiny Box Company ou Naked Design car elles peuvent vous aider avec un emballage sur mesure à des quantités minimales de commande plus faibles.

Nous avons également demandé si vous aimeriez voir des paillettes et de la mica biodégradables ajoutées à notre gamme, mais les réponses étaient principalement négatives. Sur la base de ces résultats, nous ne procéderons pas à ces gammes supplémentaires pour le moment, mais nous les examinerons à nouveau l'année prochaine.

Sujets de blog futurs

raison des réponses à notre dernière enquête sur les points de contact avec les clients, nous avons décidé d'organiser une journée de double points NICS où vous pourriez gagner des points supplémentaires grâce à vos achats. Par conséquent, cette fois, nous voulions voir ce que les gens en pensaient. Il est devenu évident que 18,6 % des personnes n'avaient pas de récompenses NI et que 58,1 % des personnes n'avaient pas participé.

Nous pensons que la raison derrière cela pourrait être que les fabricants de bougies ne sont pas au courant de ce que sont les NI Rewards ou comment ils peuvent s'y inscrire. Par conséquent, notre prochain blog va se concentrer sur les NI Rewards, comment vous pouvez vous inscrire, pour quoi vous obtenez des points, et comment vous pouvez participer au prochain Jour de Double Points.

Et enfin, merci encore !

Voilà, nos notes complètes sur ce que nous aimerions réaliser en fonction de vos retours. Bien que nous ne puissions pas tout faire, nous espérons que les changements énumérés ci-dessus seront bien accueillis et que ce sont des choses que les fabricants de bougies aimeraient voir.

Nous tenons également à remercier chaleureusement 83,7 % d'entre vous qui ont évalué le service client de NI Candle Supplies à 5/5 étoiles. En tant que petite équipe, nous sommes toujours ravis de voir que vous êtes satisfaits du service que vous recevez de NICS. Sans oublier tous les mots gentils que vous nous avez laissés dans la section Commentaires du sondage.