NI Candle Supplies Enquêtes de Satisfaction Client - Tout ce que vous devez savoir

Chez NI Candle Supplies, nous comprenons que la façon dont nous gérons notre entreprise affecte la façon dont vous pouvez gérer la vôtre. Que vous comptiez sur nous pour vos fournitures de fabrication de bougies ou pour notre expertise et nos conseils, en tant que client, vous placez beaucoup de confiance en ceux qui vous aident à développer votre entreprise.

Pour continuer à aider activement la plus grande et la plus soutenante communauté de fabrication de bougies du Royaume-Uni à se développer, nous lançons l'enquête sur les points de contact clients NICS. Pour en savoir plus sur ces enquêtes et savoir si vous souhaitez participer, voici quelques questions et réponses courantes :

Qu'est-ce que l'enquête sur les points de contact des clients NICS ?

L'enquête sur les points de contact clients NICS est une initiative que nous souhaitons introduire pour développer notre compréhension de ce que nos clients ont besoin / veulent pour continuer à faire croître leur hobby ou leur entreprise. Suite à de nombreuses demandes de produits et de conseils, nous avons estimé que les enquêtes sur les points de contact clients offriraient une excellente opportunité de retour d'information pour nos clients.

Comment cela va-t-il fonctionner ?

Pour rester à jour avec les changements de l'industrie et les vacances saisonnières, nous proposons de réaliser une enquête de point de contact client tous les 3 mois, à partir de mars. Nous partagerons les enquêtes au milieu de ces mois avec la liste de diffusion de NI Candle Supplies et le groupe Facebook Candle Makers UK où les destinataires auront une semaine pour répondre.

Que comprendront les enquêtes ?

Il est dans notre meilleur intérêt d'obtenir une image complète de ce que nos clients pensent et veulent, c'est pourquoi nous diviserons les enquêtes en trois sections :

Services NICS

Il y a toujours quelque chose que nous pensons pouvoir changer ou améliorer chez NI Candle Supplies, cependant nous aimerions savoir ce que vous en pensez. Dans cette section, nous allons suggérer et expliquer 3-4 de nos propres idées de produits/services sur lesquelles nous aimerions que les répondants donnent leur avis.

Évaluations du service client

Ceci sera votre opportunité de donner une note à NI Candle Supplies sur notre service client. Nous poserons 2 ou 3 questions dans ce domaine comme : 'À quel point êtes-vous satisfait du taux de réponse aux messages Facebook de NI Candle Supplies ?' Les répondants nous noteront ensuite en conséquence.

Liste de souhaits

Pour toute demande concernant les produits, le stock, les offres, les services, etc., cette section est dédiée à tout ce que vous aimeriez voir chez NI Candle Supplies en 2019 et vous aurez la liberté de suggérer vos idées.

Comment l'enquête sur les points de contact clients NICS bénéficiera-t-elle à mon entreprise ?

Une fois que nous aurons terminé d'accepter les réponses au sondage, nous créerons un rapport de nos conclusions que nous partagerons ensuite avec vous sous la forme d'un article de blog. Nous visons à inclure des domaines de retour communs de nos clients ainsi qu'à proposer des idées et des actions à mettre en œuvre en conséquence de ce que vous dites.

 Le but principal des enquêtes de contact client NICS est de développer notre compréhension des besoins et des désirs des clients. Nous pourrons mettre en œuvre des changements et ajouter de nouvelles fonctionnalités pour bénéficier à la grande majorité d'entre vous, mais surtout, nous travaillerons ensemble pour aider et faire croître la communauté de fabrication de bougies au Royaume-Uni.