NI Candle Supplies Enquête de satisfaction client - Retours de mars

Nous sommes submergés et reconnaissants pour le nombre de réponses que nous avons reçues au sondage de contact client de mars. Nous avons reçu de très bons retours ainsi que des statistiques solides qui vont aider à influencer ce que nous allons et ne allons pas examiner, et quels changements nous aimerions apporter au magasin.

Dans ce blog, nous allons vous donner une analyse honnête et basée sur des données de nos propres réflexions, plans et améliorations pour NI Cetle Supplies et comment nous continuerons à soutenir activement la communauté de la fabrication de bougies.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur cette enquête ou sur la façon dont vous pourriez y participer la prochaine fois, veuillez consulter notre autre blog lié ici.

Statistiques générales et points à améliorer

Avant de plonger directement, nous voulions vous donner une idée générale de la façon dont l'enquête a été reçue par notre liste de diffusion.

Au total, nous avons eu 309 visites de notre enquête, dont 202 personnes ont répondu. Cela signifie que nous avons un taux de réponse de 73,2 % et le temps moyen pour compléter l'enquête était de 6 minutes et 58 secondes.

Bien que nous soyons extrêmement satisfaits de ces chiffres, nous pensons que notre principal défaut était de ne pas avoir d'option « Pas intéressé ». Un excellent exemple de cela était notre question sur les parfums de bougies Dupe. Dans l'option de réponse « Autre », nous avons eu un grand nombre de personnes qui ont dit « Non » ou « Pas intéressé ». Pour nous donner une idée plus claire de qui est intéressé et qui ne l'est pas, nous allons inclure cette option dans les futures enquêtes.

Notre plan immédiat et les changements apportés au site Web

Personnalisation

Dans la question 13, nous vous avons demandé de nous donner des commentaires généraux, des demandes de produits ou des idées que vous aimeriez voir présentées chez NI Candle Supplies à l'avenir. L'une des réponses les plus récurrentes concernait la personnalisation. Nous avons vu des commentaires sur notre Page Facebook et dans le Groupe des Fabricants de Bougies UK à propos de cela avant et avons joué avec l'idée pendant un certain temps. Mais après cette enquête, nous savons que nous voulons apporter une option de personnalisation au site web. Cela est actuellement en cours, mais nous espérons l'avoir prêt pour vous d'ici la fin avril.

Jours de Double Points

66,3 % d'entre vous ont déclaré préférer notre programme de points de fidélité aux offres saisonnières et aux réductions. Nous savons que c'est un point de différence par rapport à d'autres entreprises de fournitures de bougies, donc nous voulons développer cela encore plus. Nous aimerions introduire des jours tout au long de l'année où nous pourrons offrir des points de fidélité doublés à nos clients. Nous ne sommes pas encore sûrs des jours que cela va être, mais nous veillerons à informer nos membres du programme de points de fidélité à l'avance lorsque ces jours se produiront.

Mises à jour de nos listes de parfums

Nous avons récemment terminé de mettre à jour toutes nos listes d'huiles parfumées pour faciliter la détermination de l'utilisation maximale de l'huile dans diverses applications. Cela inclut une répartition détaillée de l'utilisation maximale, le point d'éclair, la disponibilité IFRA pour le produit de Classe 9, s'il contient de la Vanilline et s'il est sûr pour une utilisation dans les bains et le corps.

Nous voulions vous donner ce tableau afin que vous ayez autant d'informations que possible pour commencer à fabriquer vos bougies. Veuillez également utiliser notre Calculateur de Charge de Parfum, qui se trouve en bas de la page pour chaque fragrance. Cela vous aidera à déterminer combien de cire et d'huile vous devez utiliser.

Emballage de diffuseur de roseaux

C'était l'une des réponses les plus populaires à la Question 13. Ne vous inquiétez pas, nous y travaillons ! Nous ne pouvons rien promettre pour l'instant, mais nous visons à les lancer dans la seconde moitié de l'année.

Élargissement de la gamme de diffuseurs de roseaux

83,2 % d'entre vous ont dit qu'ils aimeraient voir nos bases de diffuseurs Reed dans différentes tailles. Comme il s'agit d'une gamme relativement nouvelle pour NI Candle Supplies, nous aimerions commencer par introduire une deuxième taille dans la gamme afin de pouvoir évaluer sa popularité. Nous aimerions ensuite examiner les options de couleurs dans notre prochaine enquête.

Élargissement de notre gamme de parfums

L'un des produits les plus appréciés que nous vendons est nos parfums et il semble que beaucoup d'entre vous aimeraient en voir davantage. Nous avons 4 nouveaux parfums sur le point d'être lancés, mais nous examinerons également d'autres options.

Pour le moment, nous n'allons pas introduire de duplicatas de parfum dans notre magasin. Cela est dû à l'opinion divisée sur le fait que vous seriez heureux de payer jusqu'à 25 % de plus pour ceux-ci. 49 % des personnes ont dit qu'elles le feraient, tandis que 51 % des personnes ont dit qu'elles ne le feraient pas. Nous avons estimé que ces pourcentages ne correspondaient pas aux chiffres que nous avons vus dans notre question précédente sur les duplicatas que vous aimeriez que nous stockions, par conséquent, nous n'allons pas les introduire. Cependant, nous pourrions reconsidérer cela à l'avenir.

Il y a des choses que nous ne pouvons pas faire :

Élargissement de notre gamme Cambridge Base

Malgré la popularité de notre gamme Cambridge Base, il n'est pas possible pour nous d'élargir cette collection pour le moment. Nous ne pourrons également pas proposer ces bases en tailles plus petites car elles ne sont pas disponibles chez notre fabricant.
Mais avec la nouvelle fonctionnalité de Personnalisation, vous pourrez demander des bases de différentes couleurs, comme le gris que nous avons mentionné dans l'enquête. Il est important de noter que les Personnalisations dépendent de ce qui est disponible chez le fabricant et que des quantités minimales de commande s'appliquent.

Boîtes de bougies Trio Cambridge

raison du poids du produit fini, nous ne pourrons pas créer une boîte d'emballage trio comme nos bases Danube de 9cl pour nos Cambridge de 20cl et 30cl. Cependant, nous allons voir si nous pouvons rendre un pack duo possible.

 

Fournir des conseils juridiques sur la législation

L'un des domaines les plus courants pour lesquels nous sommes sollicités pour des conseils est la législation, les exigences CLP et SDS. En tant que fournisseur, nous avons une bonne compréhension de ces domaines, cependant, nous ne sommes pas l'organisme de réglementation en ce qui concerne ces règlements et, en tant que tel, nous ne pouvons offrir des conseils que dans le cadre de notre compréhension des directives. Cela ne peut pas remplacer vos propres recherches et le suivi avec les organismes de réglementation concernés. Cela dit, nous aimerions pouvoir vous orienter dans la bonne direction, donc nous allons travailler à la création d'un guide général et de liens vers les ressources dont vous avez besoin.

Sujets de blog futurs

Nos Meilleures Ventes de Bougies

Tout comme notre article de blog de Noël présentant nos 10 bougies inspirées de Noël à acheter, nous aimons pouvoir offrir plus d'opportunités de mettre en avant des fabricants de bougies qui utilisent nos produits. Si vous souhaitez être mis en avant dans ce genre de contenu, assurez-vous de vous inscrire à notre liste de diffusion, car c'est ici que nous annonçons et invitons les gens à postuler.

Abréviations de bougie et ce qu'elles signifient

Il y a tellement d'abréviations que les gens utilisent lorsqu'ils parlent de bougies. Il est sûr de dire qu'il est beaucoup plus facile et pratique de dire CLP que Classification, Étiquetage et Emballage. Mais pour ceux d'entre vous qui ont du mal à comprendre cela, nous allons travailler à créer un glossaire auquel vous pourrez vous référer.

Les bases pour démarrer une entreprise de fabrication de bougies

Bien que cela soit un peu hors sujet, nous avons appris que 30,2 % d'entre vous cherchent à créer leur propre entreprise et que 27,7 % d'entre vous viennent de commencer une. Cela signifie que 57,9 % de notre audience pourrait être dans le flou sur ce qu'elle doit faire. À l'avenir, nous aimerions travailler sur la création d'un guide de base pour vous. En attendant, nous avons un certain nombre de Guides pratiques and Astuces et conseils blogs dans notre Centre de Ressources qui peuvent vous aider à commencer et à résoudre les problèmes de votre fabrication de bougies.

Aborder les préoccupations concernant notre capacité à fournir

Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir un bon niveau de stock sur le site, il y a parfois des situations que nous ne pouvons pas contrôler. Un exemple de cela serait les retards sur nos expéditions. C'est quelque chose que nous avons expérimenté juste avant la période de Noël. Nous nous excusons pour tout effet secondaire que ces situations peuvent avoir sur vos entreprises, mais nous faisons toujours de notre mieux pour rester à jour sur le stock.

Peu de gens le savent, mais nous sommes en mesure d'offrir un service de commande avancée pour garantir la disponibilité des produits. (Sous réserve de disponibilité de la part du fabricant.)

• Pour profiter de ce service, la quantité minimale de commande doit être un format de pack complet.
• Une fois la disponibilité de ce stock confirmée, un acompte de 50 % est requis, le solde étant payable à l'arrivée du stock dans notre entrepôt mais avant la livraison au client.
• Ce service a un délai de 12 semaines, mais avec une planification future, vous pouvez commander des stocks pour couvrir cette période.

 Commander de cette manière signifie également que nous pouvons proposer des articles sur mesure tels que des bases roses ou des couvercles de différentes couleurs que nous n'avons pas normalement en stock. Ceux-ci seront soumis à disponibilité et à ce que notre fabricant propose, mais veuillez nous contacter si cela vous intéresse. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à obtenir le stock dont vous avez besoin et que vous souhaitez.

Et enfin, merci encore !

Voilà, nos notes complètes sur ce que nous aimerions réaliser en fonction de vos retours. Bien que nous ne puissions pas tout faire, nous espérons que les changements immédiats comme la fonctionnalité de Personnalisation seront bien accueillis et que les fabricants de bougies aimeront les voir.

Nous tenons également à remercier chaleureusement 93,9 % d'entre vous qui ont évalué le service client de NI Candle Supplies à 5/5 étoiles. En tant que petite équipe, nous sommes très heureux de voir qu'un si grand nombre d'entre vous est satisfait de notre présentation. Sans oublier tous les mots gentils que vous nous avez laissés dans la section Commentaires du sondage.